Service Support Medewerker

Als supportmedewerker ben jij hét gezicht van de afdeling en de eerstelijns servicedesk richting de gebruikers van ons netwerk (jouw collega’s op het hoofdkantoor en winkels door heel het land).

Jouw werkzaamheden bestaan uit het helpen en ontzorgen. Bij problemen, vragen en storingen ben jij degene die iedereen uit de brand helpt. Je biedt telefonisch of persoonlijk op locatie ondersteuning en zorgt voor een goede coördinatie en juiste communicatie richting jouw collega’s. Goede communicatieve vaardigheden zijn het allerbelangrijkste in deze positie. Daarnaast is enkel wat affiniteit met computers, of systemen (denk bij Shoeby aan de kassa-systemen) gewenst.

Je start je dag met een team stand up meeting en op basis van de input van deze meeting, waarin jullie de prioriteiten bepalen, deel jij jouw tijd en werkzaamheden in. Deze kunnen bestaan uit dagelijkse werkzaamheden zoals het afhandelen van openstaande tickets of calamiteiten die per direct uitgezocht en opgepakt moeten worden.

Een greep uit jouw werkzaamheden:

• Informeren van gebruikers bij nieuwe ontwikkelingen/wijzigingen op intern systeem-gebied;
• Werkuitvoeringen en praktische beslissingen nemen op basis van werkwijzen, protocollen en procedures;
• Monitoren, controleren en up-to-date houden van de systeem infrastructuur;
• Ondersteuning bij diverse service- en systeemgerelateerde interne projecten;
• Het maken van handleidingen en procedures ter ondersteuning van de werkzaamheden;
• Het uitvoeren van dagelijkse controles op systemen en processen;
• Werken op locatie denk hierbij aan (her) openingen  Shoeby winkels, beurzen & events kassa ready maken of storingen in de winkels verhelpen;
• In een team van 3 draai je supportdiensten buiten kantoortijden waar je uiteraard een vergoeding voor krijgt.

Het is in deze rol belangrijk dat je een service en klantgerichte instelling hebt, met daarbij affiniteit voor applicaties voor software en hardware. Je bent communicatief sterk en staat stevig in je schoenen. Je bent een echte doener met een proactief en probleemoplossend denkvermogen. Je kunt goed planmatig werken, prioriteiten stellen en met jouw flexibele instelling kun jij snel schakelen.

• HBO werk en denkvermogen;
• Kennis van Microsoft office;
• 3-5 jaar werkervaring in een soortgelijke functie;
• Communicatief sterk in Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.

Naast de uitdaging ........ binnen Shoeby, kom je te werken binnen een organisatie waarin jij jezelf kunt zijn, waar je gewaardeerd wordt en waarin we elkaar inspireren en uitdagen met de nodige dosis passie én humor.

Maar er is meer:

• Een uitstekend salaris, 25 vakantiedagen, goede pensioen regeling, reiskostenvergoeding en 35% personeelskorting;
• Mogelijkheid om flexibel thuis te werken;
• Mental coaching via Open up platform;
• Gratis personal training op het hoofdkantoor in Rosmalen en korting op een abonnement bij een sportschool naar keuze;
• Trainingen via onze Shoeby Academy en Goodhabitz: jij mag jezelf blijven ontwikkelen.

Word jij enthousiast van deze baan? We zien je sollicitatie graag tegemoet.